給每年定一個主題，在主題的指引下“提燈前行”，已成為萬商云集“傳統”。
歲月的年輪悄然劃過一圈，2023年到來，萬商云集正式將今年定為——客戶成功年。
什么是客戶成功？
客戶成功(Customer Success)，是SaaS模式下所形成的特有服務模式，對萬商而言，客戶成功就是幫助客戶，充分利用萬商的產品與服務，解決業務難題，獲得成功，獲得收益。
客戶成功的核心在于：
1、主動的關系運營
我們拿客戶服務和客戶成功進行對比，如果說客戶服務是被動式響應，客戶成功就是主動式的關系運營?？蛻舴帐嵌唐谛袨?，追求服務質量和效率；客戶成功則是長期的價值錨定，追求客戶生命周期價值。
2、價值創造
客戶成功關注的是價值創造。它的著眼點不在客戶身上，而在“客戶成功”這個目標上——瞄準客戶真正想要完成的目標，幫助他們達成目標。在此過程中，我們將始終與客戶站在同一戰線，全力支持，共同成長。
萬商云集為什么會提出客戶成功年？
“客戶成功年”是順應時代發展的自然選擇。
客戶成功既是外部宏觀環境下，客戶高價值的需求；也是疫情下，中國數字化行業的發展趨勢。存量時代下的中國企業，已全面進入“運營時代”，爆品、品牌、流量、風口……均需要戰術級思維，精細化管理、可持續發展成為必由之路，深化客戶成功，是時代的呼喚與必然。
“客戶成功年”也是萬商云集成長的必然選擇。
長遠來看，客戶成功是踐行“以客戶為中心，以長期可持續為基礎”核心價值觀的必經之路；短期來看，客戶成功是支撐萬商云集產品升級的重中之重。
2023年，萬商云集將重磅升級產品與服務，以一套一站式閉環數字化營銷解決方案滿足客戶多維營銷需求，并以營銷工具集的形式，實現全渠道覆蓋、全程數據反饋以及全盤數字化管理。
隨著產品形態的升級，萬商“客戶服務”最終將走向“客戶成功”。
萬商云集將如何踐行“客戶成功”？
1、讓它成為每個萬商人的指南
客戶成功是萬商云集各崗位如銷售、市場、客戶成功、商務客服、運營、交付、產品、研發、人事行政、財務等以客戶為中心的同心圓工作模式。我們將利用數字化技術，消除金字塔的層級管理與部門墻，圍繞客戶要完成的目標而工作。
2、陪伴企業數字化成長
企業數字化轉型需要經過一定成長周期，從了解數字化，到應用數字化營銷工具再到積累數據資產，最終實現轉型升級。
為此，我們將圍繞產生數字化價值的目標，幫助企業建立數字化理念與運營意識，以數據反哺業務，助力企業實現自身業務的升級。
3、讓企業真正應用起來
數字化工具有沒有效，關鍵得放到具體業務場景中去應用、去檢驗，而最了解業務場景的，是企業自身。
為更好助力客戶產品應用落地，萬商云集將打造客戶智能應用系統、搭建客戶成功團隊，通過“指導+幫扶+跟進”的服務模式，賦能企業把產品用好、用出效益！
為此，萬商云集將在2023年，成立客戶成功部、客戶成功管理部，并培訓上崗，制定工作標準、工作流程與系列要求，強化考核，以高水準人才配置推動萬商云集客戶的成功。
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